应急响应

提供7*24*365突发事件无限次紧急救援服务。在紧急情况下派遣工程师现场解决数据库系统故障，直至到数据系统可用，并提供服务报告。提供7*24小时电话、邮件技术支持服务。

日常维护

提供针对数据库系统及VM虚拟******医院数据库及VM虚拟化平台进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统及VM虚拟化平台的整体性能。

巡检服务

服务期内需满足每月至少一次的现场人工巡检,进行系统检查及预防性维护，并提供书面和电子档巡检分析报告。巡检的内容包括但不限于：

1） 对数据库系统进行性能检测

2） 系统健康检测的结果可以支持转化为简明易懂的报告

3） 提供专业系统健康检测的服务专家跟进

4） 发现的问题可以及时进行定位，分析及处理

5） 服务提供方应对数据库的历史运行记录进行整理，并进行分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法

6） 定期巡检服务须对运行系统完全没有干扰和影响，提供可读性强的报表形式呈现，包含分析报告及应对措施。

技术培训与交流

在服务期内每年提供2次现场培训服务，由专业的培训教师提供数据库日常使用管理、维护培训以及技能培训。除了现场培训之外，提供线上培训及交流，每年不少于4次。

性能分析与优化

服务期内，在每次巡检的过程中，应对维护范围内的数据库系统提供性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

数据库补丁版本升级服务

在服务期内提供必要的数据库补丁版本升级服务及升级保障服务，升级前提供风险评估、详细的升级方案和应急保障措施。方案至少包含：升级前提条件、升级步骤、升级安装后的注意事项，提供补丁修复程序和补丁安装文档等。根据用户具体需求完成补丁升级，不限次数

SQL审核服务

在系统上线前上线后对其 SQL 代码进行代码语法、 算法的安全性或质量审核检查，以及数据库对象进行审核检查，提前发现 SQL 编写、表和索引设计等方面的隐患问题， 推动开发部门提前进行规避性优化处理和改进。

数据库安全服务

包括协助客户进行数据库账号安全策略规范建议与监控，数据库安全补丁升级与等保安全合规整改配合，以及数据库安全审计辅助服务等内容。

数据库安装服务

提供正式数据库、测试数据库的环境搭建、软件安装配置等服务，并进行应用联调测试。

数据库合库服务

对新采购系统数据库进行合库前评估、正式合库及合库后监控

数据库备份、升级、迁移服务

根据需求提供安全、可靠的备份策略及备份恢复策略，并提供备份、恢复测试服务。提供跨平台的数据库升级服务及跨版本、跨平台的数据迁移服务，保证升级、迁移后的数据库平稳运行。

咨询服务

入场后需对我院数据库现状进行摸底调研，结合系统现状、差距分析、未来发展及国产化信创等要求在一个月内提供正式规划咨询报告。报告内容包括但不限于未来1-3年数据库架构规划、产品选型规划、数据库开发规范设计咨询和系统迁移、升级规划等。

国产数据库支持服务

针对目前主流的国产数据库如达梦/人大金仓/南大通用等提供选型评估与架构设计等服务，并协助应用厂商进行数据库部署、调优及运维服务。针对开源数据库产品如opengauss，mysql等提供部署、调优及运维服务。

数据库容灾恢复

提供我院核心业务提供完善的灾难恢复和数据拯救服务。定制可行的容灾备份策略和应急方案、演练方案；要求关键应用RT0小于15分钟，RPO接近于零；每年至少进行2次容灾演练。

服务文档

建立各数据库资产清单及变更计划等；每次巡检后提供巡检报告；维护期每满一个季度后5个工作日内提供一份季度服务总结报告，维护期每满半年后5个工作日内提供一份半年服务总结报告，维护期满一年后5个工作日内提供一份年度服务总结报告；日常维护提供相应实施计划和报告；故障处理、应急处理服务提供相应分析报告、处理方案、实施计划、过程描述、总结报告；每次数据库性能调优后提供数据库性能分析报告。

项目服务人员

指派项目服务团队负责该项目的所有工作，并定期提供服务报告。服务团队中包含项目负责人1名，技术人员2名，团队人员不少于3名。

智能运维系统

免费提供一套智能运维系统。当发现操作系统及数据库的异常情况，及时通过短信、钉钉、邮件等方式向采购人指定的人员外发告警。